ALGEMENE VOORWAARDEN
BELANGRIJK: lees deze 'Algemene Voorwaarden' zorgvuldig. Ze vormen
een wettelijk bindende overeenkomst tussen u en TEMPUR. Indien u niet
akkoord gaat met deze algemene voorwaarden, verzoeken wij u niet naar de
website te gaan of deze te gebruiken of bestellingen bij ons te plaatsen
via de website.
TEMPUR Benelux BV
Postbus 2
3900 AA VEENENDAAL
Nederland
Traverse 2
3905 NL VEENENDAAL
tel nr: 0318-699200
KVK 09122705
BTW nr: NL8100.04.471.B.01
1. Inleiding
1.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw toegang en gebruik
van de website en alle door u geplaatste bestellingen via de website en
alle overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen ons en de gebruikers van
haar website. Door op de IK GA AKKOORD-knop op de website te klikken om
akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en onze
Privacyverklaring,
naar onze website te gaan of deze te gebruiken, een bestelling bij ons te
plaatsen via de website, dat u akkoord gaat met deze algemene voorwaarden
en onze
Privacyverklaring
gaat u ermee akkoord dat u gebonden bent door deze algemene voorwaarden en
onze Privacyverklaring en een overeenkomst aangaat met Tempur Benelux BV,
een onderneming geregistreerd in Nederland, met registratienummer 09122705
en gevestigd te Ede. De gebondenheid aan de algemene voorwaarden en de
Privacyverklaring bestaat ook wanneer die (rechts)handelingen niet mochten leiden tot
of in verband staan met een overeenkomst. Indien u niet akkoord gaat met
deze algemene voorwaarden en/of de Privacyverklaring, dient u niet op de
IK GA AKKOORD te klikken of naar de website te gaan of deze te gebruiken
of een bestelling bij ons te plaatsen via de website.
1.2 Wij kunnen deze algemene voorwaarden en/of
Privacyverklaring op elk moment aanpassen. In dat geval zullen we de aangepaste
versie op de website publiceren. Een aangepaste versie zal niet van
invloed zijn op bestellingen die u reeds heeft geplaatst via de website en
zal in alle overige gevallen van kracht zijn vanaf het ogenblik van
publicatie. U dient de website regelmatig te controleren om de
toepasselijke algemene voorwaarden en/of de Privacyverklaring te bekijken.
1.3 Voor deze algemene voorwaarden betekenen alle verwijzingen naar
algemene voorwaarden deze algemene voorwaarden, van tijd tot tijd
aangepast conform artikel 1.2 hierboven, en elk beleid, elke richtlijn,
elk voorschrift en/of andere algemene voorwaarden die wij van tijd tot
tijd op de website kunnen plaatsen of op een andere wijze aan u bekend
kunnen maken. Met website wordt de huidige website
www.tempur.com bedoeld en/of (een) toekomstige website(s). Met ons
en wij wordt Tempur Benelux BV bedoeld en onze zal als dienovereenkomstig
worden geïnterpreteerd.
1.4 De toepasselijkheid van andere algemene (inkoop)voorwaarden wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen. In het geval deze algemene voorwaarden
en de
Privacyverklaring
of een andere verklaring, andere richtlijn, ander voorschriften en/of
andere algemene voorwaarden met elkaar in strijd zijn, dan prevaleert de
tekst van het onderhavige document. Wijzigingen ten opzichte van deze
algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en vanaf het moment dat
zij schriftelijk zijn bevestigd door ons. Mondelinge afspraken of
toezeggingen van ons zijn slechts bindend nadat deze schriftelijk door ons
zijn bevestigd.
2. Gebruik van de website
2.1 Indien u deze algemene voorwaarden volledig naleeft, verlenen wij
en/of onze licentiegevers u het recht van toegang tot de inhoud en
informatie die wordt verschaft of beschikbaar wordt gemaakt op of via de
website, alsook het recht deze inhoud en informatie te bekijken, met
inbegrip van, maar niet beperkt tot, tekst, beelden en video (de Inhoud),
enkel voor uw persoonlijk en niet-commercieel gebruik, tenzij schriftelijk
anders overeengekomen tussen u en ons.
2.2 Zonder onze uitdrukkelijke, voorafgaande schriftelijke toestemming
heeft u in geen geval en op geen enkele wijze toestemming om het volgende
met welke Inhoud dan ook te doen: printen, downloaden, kopiëren,
reproduceren, een (sub-)licentie verlenen, opnieuw uitgeven, distribueren,
overdragen, in het openbaar tonen, vertonen of beschikbaar stellen,
wijzigen, bewerken, beinvloeden, afleidingen ervan maken of vervalsen, of
iets anders met deze Inhoud te doen zonder dat dit uitdrukkelijk is
toegestaan door deze algemene voorwaarden.
2.3 Alle auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele
eigendomsrechten en andere rechten met betrekking tot de Inhoud berusten
bij ons dan wel onze licentiegevers. U erkent deze (intellectuele
eigendoms)rechten en garandeert dat u daarop geen inbreuk maakt. U gaat
ermee akkoord en bevestigt dat u geen (intellectuele eigendoms)rechten
zult verkrijgen met betrekking tot voornoemde rechten en de Inhoud en dat
wijziging of gebruik van elke Inhoud voor welk doel dan ook, die niet
uitdrukkelijk is toegestaan door deze algemene voorwaarden inbreuk kan
maken op het auteursrecht en andere eigendomsrechten van ons en anderen.
2.4Rechten die niet uitdrukkelijk zijn toegekend in deze algemene
voorwaarden zijn voorbehouden.
2.5 Wij zijn niet gehouden te reageren op enige creatieve materialen,
ideeën en suggesties die wij ongevraagd krijgen toegezonden. Indien u
per e-mail of op andere wijze informatie of materiaal aan ons doorgeeft,
wordt u geacht ons en onze filialen een wereldwijde, royalty-vrije,
onherroepelijke toestemming te hebben gegeven deze communicatie of dit
materiaal op een door ons passend geachte wijze te gebruiken, inclusief
het verlenen van sublicenties aan derden. U gaat ermee akkoord dat wij en
onze filialen vrij zijn om ideeën, concepten, kennis of technieken te
gebruiken die vervat zijn in communicatie of materiaal dat u voor welk
doel dan ook aan ons stuurt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het
ontwikkelen, vervaardigen en marketing van producten waarbij dergelijke
informatie wordt gebruikt.
3. Toegang tot diensten
3.1 Hoewel wij ernaar streven dat de website standaard 24 uur per dag
toegankelijk is, kan toegang tot de website zonder aankondiging tijdelijk
worden onderbroken of buiten gebruik worden gesteld voor een reden naar
ons eigen goeddunken, alsook, maar niet beperkt tot: het geval van
systeemstoring, onderhoud of reparatie of redenen waarover wij geen
controle hebben. Wij zullen tegenover u of derden niet aansprakelijk zijn
of gehouden zijn tot enige schadevergoeding jegens de gebruiker als om
welke reden dan ook de website niet beschikbaar is, op welk moment of voor
welke periode dan ook.
3.2 Wij behouden ons het recht voor met of zonder kennisgeving de website
(of een deel ervan) tijdelijk of definitief te wijzigen en/of te
verwijderen en zullen ten aanzien van u of derden niet aansprakelijk zijn
of gehouden zijn tot enige schadevergoeding jegens de gebruiker voor een
dergelijke wijziging of verwijdering.
4 Gedragsregels
4.1 U gaat ermee akkoord dat u de website niet zult gebruiken voor het
plaatsen of overbrengen van materiaal of informatie van welke aard dan ook
dat onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van ons en/of derden of in
strijd met de wet, de goede zeden of de openbare orde is of schadelijk,
bedreigend, grof, pesterig, beledigend, smadelijk, lasterlijk, vulgair of
onfatsoenlijk is en/of raciaal, etnisch of in een ander opzicht
aanstootgevend is.
4.2 U gaat ermee akkoord dat:
4.2.1u geen bestanden op de website zult uploaden of zult proberen te
uploaden of op een andere wijze bestanden naar ons zult sturen die
virussen, Trojaanse paarden, wormen, cancelbots, aangetaste bestanden of
andere gelijksoortige destructieve elementen bevatten of anders op welke
wijze dan ook het functioneren van de website of onze handel aantasten,
onmogelijk maken of schade berokkenen of trachten dit te doen; en
4.2.2u geen onbevoegde toegang zult verkrijgen of proberen te verkrijgen,
op welke wijze dan ook, door hacken, spoofing of misleiding of
uitschakeling van firewalls of andere technologische of andere
beschermings- of veiligheidsmaatregelen, tot de website, netwerken
verbonden met de website of welke Inhoud dan ook.
4.3 Wij zullen volledig samenwerken met gerechtelijke instanties of
gerechtelijke bevelen die ons verzoeken of opdracht geven de identiteit te
onthullen, of deze te lokaliseren, van iemand die ervan wordt verdacht bij
het gebruik van de website strijdig te handelen met de wet of onrechtmatig
te handelen zoals bedoeld in deze algemene voorwaarden.
4.4 Mochten wij kennis hebben of tot het besef komen dat u in strijd
handelt met voornoemde gedragsregels, dan zijn wij bevoegd om prompt
materiaal, informatie en/of bestanden te verwijderen of de toegang daartoe
of de toegang tot de website te ontzeggen of onmogelijk te maken. In geen
geval zullen wij aansprakelijk zijn voor schade die daaruit voortvloeit. U
vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die verband houden met handelen
door gebruiker in strijd met het in dit artikel bepaalde, inclusief
daaruit voortvloeiende kosten.
5. Klantinformatie
U bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de persoons-
en andere gegevens die u ons verschaft en u waarborgt dat zulke informatie
in alle opzichten juist en volledig is. U gaat ermee akkoord dat u ons op
de hoogte zult stellen indien deze informatie wijzigt. U heeft toegang tot
deze informatie en kunt deze wijzigen via uw account. Wij verwerken uw
persoonsgegevens conform onze
Privacyverklaring
6. Uw account en wachtwoord
6.1 Voor toegang tot bepaalde onderdelen van de website en/of het plaatsen
van een bestelling, zult u gevraagd worden uzelf te registreren en een
account aan te maken. Hiervoor dient u een wachtwoord aan te maken, ons
bepaalde persoonsgegevens, inclusief uw naam en e-mailadres en andere
gegevens (bijvoorbeeld uw postcode), te verschaffen, die wij nodig kunnen
hebben bij het registratieproces, en ermee akkoord te gaan dat wij uw
persoonsgegevens verwerken conform onze
Privacyverklaring.
Zoals hierboven vermeld dient u geen gebruik te maken van onze website of
een account bij ons aan te maken als u niet akkoord gaat met de algemene
voorwaarden en onze
Privacyverklaring.
6.2 U bent verantwoordelijk voor de veiligheid en vertrouwelijkheid van
het wachtwoord en andere inloggegevens voor uw account. U dient deze
geheim te houden. Wij zijn niet aansprakelijk voor misbruik van deze
gegevens en mogen ervan uitgaan dat een gebruiker die zich aanmeldt met
het wachtwoord en andere inloggegevens, ook daadwerkelijk die gebruiker
is. U aanvaardt de verantwoordelijkheid voor alle activiteiten die
gebeuren met uw account. Indien u vermoedt of weet dat iemand anders uw
wachtwoord kent en/of uw account werd of waarschijnlijk gaat worden
gebruikt zonder uw toestemming, dient u onmiddellijk
contact met ons op
te nemen om ons daarover op de hoogte te stellen.
7. Links naar andere websites
7.1 Links naar websites van derden op de website zijn uitsluitend voor uw
gemak meegedeeld. Indien u dergelijke links gebruikt, verlaat u de
website. Wij hebben deze websites of de inhoud en beschikbaarheid ervan
niet beoordeeld, hebben er geen controle over, invloed op en aanvaarden
geen aansprakelijkheid voor schade die op enigerlei wijze voortvloeit uit
het gebruik van deze websites. Wij keuren de gegevens op deze websites,
noch de eventuele resultaten die door het gebruik ervan worden verkregen,
niet goed, noch vertegenwoordigen deze ook maar enigszins. Indien u
besluit naar een website van derden te gaan waarnaar via de website wordt
gelinkt, doet u dit geheel op eigen risico. Deze websites kunnen hun eigen
algemene voorwaarden en
privacyverklaring hanteren, die u dient te bekijken voordat u deze websites gebruikt.
8. Disclaimer
8.1 Hoewel wij ernaar streven te garanderen dat de informatie op de
website correct, volledig en bijgewerkt is, staan wij er niet voor in, dat
dit het geval is of zal zijn. Wij zijn gerechtigd om op elk moment en
zonder kennisgeving, wijzigingen aan te brengen aan de website en/of de
producten en/of hun prijzen beschreven en beschikbaar op de website.
8.2 Afbeeldingen, foto’s, gewichten, afmetingen en beschrijvingen op
de website zijn bedoeld als een algemene voorlichting over onze producten.
U bevestigt en gaat ermee akkoord dat wij niet beloven dat onze producten
helemaal conform met dergelijke beschrijving en zonder enige afwijking
hiervan zullen zijn. Hoewel wij ernaar streven te garanderen dat onze
voorlichting nuttig en nauwkeurig is, zijn er vele factoren, zoals kleine
veranderingen in voorraad, voortdurende productontwikkeling en zelfs uw
eigen computer of andere monitortechnologie, die ervoor kunnen zorgen dat
de huidige producten enigszins afwijken van de afbeeldingen, foto’s,
gewichten, afmetingen en/of beschrijvingen op de website.
9. Bestelprocedure
9.1 U dient 18 jaar of ouder te zijn om een bestelling te plaatsen via de
website.
9.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u de bestelling op de
website heeft geplaatst. Wij zullen uw bestelling via een e-mail
bevestigen.
9.3 Wij zullen tevens bevestigen of wij het/de product(en) in voorraad
hebben en een geschatte datum doorgeven waarop dit/deze aan u zal/zullen
worden geleverd.
9.4 Nadat de overeenkomst tot stand is gekomen dient u te betalen
overeenkomstig de gekozen betaalmethode. Na ontvangst van de betaling
zullen wij u een bevestiging sturen (per e-mail als u over een e-mailadres
beschikt of per post indien dit niet het geval is) met betrekking tot (de
status en en/of voortgang) van de verzending van het/de product(en).
10. Prijzen
10.1 De prijzen van de producten worden getoond op de website.
10.2 Alle productprijzen op de website zijn inclusief btw, maar exclusief
verzendkosten. Deze verzendkosten zullen, inclusief btw, worden toegevoegd
bij het winkelmandje en het kassagedeelte van de website, voordat uw
betalingsgegevens worden verwerkt.
11. Betaling
11.1 Wij aanvaarden betaling door middel van de op de website vermelde
betalingsmogelijkheden, waaronder middels een creditcard of een bankpas
(Visa, Mastercard, bankoverschrijvingen (I-deal) en Paypal.
11.2 Alle betalingstransacties kunnen onderworpen worden aan
validatiecontroles en autorisatie door de betreffende aanbieder van de
kaart en dienst en/of door ons (en wij kunnen gebruikmaken van diensten
van derden om een dergelijke autorisatie uit te voeren, hetgeen wij zullen
doen conform onze
Privacyverklaring in. Indien de kaart-/betalingsdienstaanbieder weigert ons de
betaling toe te kennen, wordt de overeenkomst ontbonden. Wij zullen in dat
geval niet aansprakelijk zijn voor enige vertraging of niet-aanvaarding
van door u geplaatste bestellingen.
11.3 Indien om welke reden dan ook een betaling wordt geweigerd nadat we
een product hebben verzonden, hebben wij het recht de betaling van u te
vragen of het/de betreffende product(en) van u terug te vorderen. We
kunnen u de kosten in rekening brengen voor het terugvorderen van het/de
product(en) of het proberen te verkrijgen van een betaling.
11.4 Wij bieden geen kredietfaciliteiten voor bij ons gekochte producten.
11.5 Het volledige eigendomsrecht van een bij ons besteld product blijft
bij ons en zal niet eerder overgaan op u totdat wij de betaling hebben
ontvangen van de volledige aankoopprijs van het product.
12. Levering
12.1 Wij zijn alleen in staat een product te bezorgen op een adres binnen
Nederland. Als wij niet bezorgen op uw adres en u graag een product of
meerdere producten wenst te bestellen en op te halen, verzoeken wij u
contact met ons op te nemen via de gegevens op onze
contactpagina.
12.2 Wij kunnen alleen producten bezorgen van maandag tot en met vrijdag
(met uitzondering van officiële feestdagen) en er dient iemand van 18
jaar of ouder op het bezorgadres aanwezig te zijn wanneer het product
wordt afgeleverd. Zodra u de bestelling heeft geplaatst kunt u het
leveringsadres niet meer via de website wijzigen. Indien u een wijziging
van het leveringsadres wilt doorgeven nadat u de bestelling heeft
geplaatst, dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via
onze contactpagina.
12.3 De leveringsdatum van een product hangt af van het feit of het
product in voorraad is en van het leveringsadres dat u ons heeft
meegedeeld en is onderworpen aan de ontvangst van uw betaling van het
product. Bij gebreke van een andersluidende afspraak, geldt een
levertermijn van 30 dagen.
12.4 U dient ons op de datum waarop wij een leverdatum met u overeenkomen,
via de gegevens op onze
contactpagina te
laten weten of er speciale omstandigheden zijn die van belang kunnen zijn
voor uw levering, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, omstandigheden
met betrekking tot de toegang tot uw leveringsadres (bijv. lage bruggen,
kleine weggetjes, etc.); en/of tot de gebouwen op uw leveringsadres (bijv.
kleine deuropeningen, smalle doorgangen, trappen, etc.). Wij verzoeken u
vriendelijk om de nodige maatregelen te nemen teneinde te bevestigen of er
wel of niet sprake is van dergelijke omstandigheden.
12.5 Het kan zijn dat u extra leveringskosten moet betalen indien:
12.5.1 wij niet in staat zijn een levering te doen omdat op de
leveringsdatum van het product er geen persoon van 18 jaar of ouder
aanwezig is op het leveringsadres om het product in ontvangst te nemen;
12.5.2 u poogt om het leveringsadres te wijzigen nadat het product aan u
is verzonden; en/of
12.5.3 u verzuimt ons conform bovenvermeld artikel 13.4 in kennis te
stellen van speciale omstandigheden die relevant zijn voor de levering.
12.6 Alhoewel wij ons best zullen doen, kunnen wij niet garanderen dat wij
hiertoe in staat zullen zijn en behouden wij ons het recht voor naar eigen
goeddunken te weigeren om:
12.6.1 uw bestaande meubilair op uw leveringsadres te verplaatsen (en
indien u dit aan ons vraagt is dit op eigen risico); en/of
12.6.2 het product te bezorgen op een precieze locatie in het gebouw op
het leveringsadres.
12.7 zodra wij of een door ons aangewezen vervoerder het product aan u
hebben geleverd, gaat het risico van het product over op u en bent u
verantwoordelijk voor de verzekering en veiligheid ervan.
12.8 Jammer genoeg hebben we niet de mogelijkheid om enige van uw
bestaande meubels mee te nemen of weg te doen (met inbegrip van, maar niet
beperkt tot een bestaande matras).
13. Indien u van gedachten verandert
13.1 Tenzij u een product heeft besteld dat is vervaardigd volgens uw
specificaties of dat duidelijk voor een specifiek persoon bestemd is, kunt
u, zonder opgave van redenen, uw bestelling voor elk product herroepen tot
een termijn van 14 kalenderdagen is verstreken vanaf de dag waarop u (of
een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product heeft
ontvangen, (of in het geval dat er meerdere producten besteld zijn
die in verschillende zendingen verzonden zijn wanneer u of een door u
aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending heeft
ontvangen), door schriftelijk aan ons te melden, conform artikel
14.2 of 16 hierna, dat u de overeenkomst wilt herroepen, in welk geval:
13.1.1 wij zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 14 kalenderdagen
vanaf de dag van ontvangst van de herroepingsverklaring eventuele
verrichte betalingen met betrekking tot de aankoopprijs en eventuele
kosten voor de levering van het product aan u zullen terugbetalen, met
uitzondering van de bijkomende kosten wanneer u uitdrukkelijk voor een
andere wijze dan de door ons aangeboden minst kostbare wijze van
standaardlevering heeft gekozen. Wij zullen bij terugbetaling gebruik
maken van hetzelfde betaalmiddel als door u is gebruikt ter voldoening van
de reeds verrichte betalingen, tenzij u uitdrukkelijk met een ander
betaalmiddel heeft ingestemd, waarvoor geen extra kosten in rekening
zullen worden gebracht.
13.1.2 Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen de kosten van
terugzending voor uw rekening. Wanneer u gebruik maakt van uw
herroepingsrecht verzoeken wij u ons
terugzendingbeleid te volgen, zoals uiteengezet in artikel 16;
13.1.3 u bent volgens de wet verplicht om gedurende de herroepingstermijn
zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking totdat het aan ons
is terug bezorgd. U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering
van producten (die wij mogen inhouden van de terugbetaling) als een
behandeling van het product verder is gegaan dan noodzakelijk om de aard,
de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. Wij mogen wachten met
terugbetaling tot wij de producten hebben terugontvangen of wanneer
u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, naar gelang welk
tijdstip het eerst valt.
13.2 U kunt gebruik maken van uw recht van herroeping door gebruik te
maken van het in de bijlage van deze voorwaarden modelformulier, dat ook
op elektronische wijze ingevuld kan worden op de website. Klik hier voor
het
Online Retourenformulier
Als u van deze laatste mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u
onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een
ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen. Indien u wenst te herroepen
voordat het product is geleverd, zullen wij proberen de bestelling te
annuleren, echter, wanneer uw bestelling reeds is verwerkt is het evenwel
mogelijk dat wij niet kunnen voorkomen dat het product aan u wordt
geleverd. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw
mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te
verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
13.3 Indien u gebruik wenst te maken van uw recht om te herroepen onder
artikel 15.1, nadat u het product van ons heeft ontvangen, verzoeken wij u
het product niet te gebruiken en de verpakking die zich nog om het product
heen bevindt niet te verwijderen of, indien de verpakking is verwijderd
maar nog in uw bezit is, het product met deze verpakking terug te zenden.
14. Als een product beschadigd of defect is of niet conform is aan wat u
heeft besteld
14.1 Wij verzoeken u vriendelijk de garantie-informatie die bij het
product gevoegd is te bewaren, aangezien deze nodig kan zijn indien het
product een defect vertoont. U kunt de garantie-informatie ook nalezen op
de garantiepagina op onze website.
14.2 Wij verzoeken u de door ons bij u afgeleverde producten te
inspecteren binnen een redelijke termijn na de ontvangst ervan. Als een
product dat u van ons ontvangen heeft beschadigd was op het moment van
aflevering; of een defect vertoont binnen de garantietermijn, verzoeken
wij u ons hiervan op de hoogte te stellen en het product op onze kosten
aan ons terug te zenden, en
14.2.1 wij zullen het repareren, indien mogelijk;
14.2.2 indien het niet mogelijk is het te repareren, zullen wij het
vervangen door een gelijkwaardig product, indien mogelijk; of
14.2.3. indien het niet mogelijk is het te vervangen door een
gelijkwaardig product zullen wij alle bedragen terugbetalen die door u aan
ons werden betaald, zowel wat betreft de aankoopprijs van het
product, als de kosten voor het bezorgen van het product bij u. Met
betrekking tot dergelijke zendingen verzoeken wij u ons
terugzendingbeleid te
volgen, zoals uiteengezet in artikel 16 hieronder.
14.3 Wanneer wij ontdekken dat een product dat u aan ons heeft terug
gezonden omdat het beschadigd of defect was, in feite niet beschadigd of
defect is, kunnen we het u terugzenden en, met gebruikmaking van de
betaalinformatie die u ons heeft verschaft ten tijde van uw bestelling, u
opnieuw de kosten voor het product en de oorspronkelijke leveringskosten
in rekening brengen; en u de kosten in rekening brengen voor het
terugzenden van het product en het opnieuw leveren van het product aan u.
14.4 Wanneer een product dat u van ons heeft ontvangen niet het product is
dat u bij ons heeft besteld, verzoeken wij u ons hiervan in kennis te
stellen en ons het product op onze kosten terug te zenden, per post of
door ons te verzoeken het product bij u op te halen, en
(a) we zullen het door u bestelde product leveren, indien mogelijk; of
(b) indien het niet mogelijk is het door u bestelde product te leveren,
zullen we de aankoopprijs en eventuele leveringskosten terug betalen.
Met betrekking tot dergelijke zendingen verzoeken wij u ons
terugzendingbeleid te
volgen, zoals uiteengezet in artikel 16 hieronder.
15. Recht om af te zien van aankoop
15.1 Indien u een product wenst terug te sturen verzoeken wij u gebruik te
maken van het elektronische modelformulier of op een andere wijze aan ons
kenbaar te maken dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht
(bijvoorbeeld door middel van (het modelformulier uit de bijlage via) een
e-mail klantenservice@tempur.nl of per post tav Huisman Transport,
Energieweg 1, 665 KT DRUTEN aan ons te sturen . Wij zullen u een
retourordernummer geven en verzoeken u dit nummer te gebruiken als u het
product aan ons verzendt en in alle correspondentie met ons (anders kan
het langer duren voordat u ons antwoord ontvangt).
15.2 Kleine producten die op normale wijze via de post teruggezonden
kunnen worden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, hoofdkussens,
kussens en andere accessoires dient u terug te sturen aan het in de
bevestiging van de bestelling aangegeven adres. De directe kosten voor het
op deze wijze terugzenden van de producten komen (tenzij er sprake is van
een uitzondering zoals genoemd in art. 14) voor uw rekening.
15.3 Producten die niet op normale wijze via de post teruggezonden kunnen
worden, zullen wij (laten) afhalen. U kunt hiervoor via de klantenservice
een afspraak maken (via 0318 - 699201 of klantenservice@tempur.nl). De
directe kosten voor het op deze wijze terugzenden van de producten komen
(tenzij er sprake is van een uitzondering zoals genoemd in art. 14) voor
uw rekening.
15.4 Verzekert u zich ervan dat alle producten die verpakt zijn voor
terugzending duidelijk voorzien zijn van uw naam, postadres en
bestelnummer en dat u, indien u een product per post naar ons stuurt, een
verzendbewijs ontvangt.
16. Restituties
16.1 Restituties aan u zullen geschieden conform deze algemene voorwaarden
en volgens dezelfde betalingsmethode als door u gebruikt tijdens het
plaatsen van uw bestelling. Wij wensen uw aandacht er op te vestigen dat
wij geen invloed kunnen uitoefenen op terugbetalingen nadat wij het
verzoek aan de bank hebben overgemaakt en dat banken er tot 5 dagen over
kunnen doen om een terugbetaling te verwerken.
17. Gebruik van producten
17.1 U gaat er mee akkoord de producten op een normale en passende wijze
te gebruiken en er geen veranderingen aan toe te brengen of de producten
op een verkeerde wijze te gebruiken.
17.2 U gaat er mee akkoord de bij de producten geleverde instructies van
de fabrikant te volgen en de producten niet op een onzorgvuldige of
onachtzame manier te gebruiken.
18. Aansprakelijkheid
18.1 Niets in deze algemene voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit
of beperkt deze voor:
18.1.1 dood of persoonlijk letsel door nalatigheid;
18.1.2 fraude; of
18.1.3 wettelijke vereisten of andere aansprakelijkheid die niet kunnen
worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving;
18.2 In de grootst mogelijke mate toegestaan bij wet:
18.2.1 worden de website en de inhoud aangeboden ‘as is’ en
zonder garanties van welke aard dan ook;
18.2.2 kan van de producten niet meer worden verlangd dan dat deze aan de
overeenkomst beantwoorden en geschikt zijn voor het doel waarvoor ze
beschikbaar zijn gesteld (d.w.z. niet-commercieel, thuisgebruik, tenzij
anders overeengekomen tussen u en ons); en
18.2.3 wijzen wij alle andere uitdrukkelijke en impliciete verklaringen,
garanties, bepalingen en andere voorwaarden af die betrekking hebben op de
website, de inhoud en de producten.
18.3 De totale aansprakelijkheid, hetzij bij overeenkomst, bij
onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of voor schending van een
wettelijke verplichting of anderszins door ons, de groepsondernemingen en
de kaderleden, bestuurders, werknemers, aandeelhouders of aangestelden van
ons of iemand van hen, voor elk verlies of elke schade aan u of een derde
berokkend, is beperkt tot het hoogste bedrag tussen:
18.3.1 het bedrag dat u voor het product heeft betaald, of
18.3.2 € 10,-
18.4 Wij, onze groepsondernemingen en de kaderleden, bestuurders,
werknemers, aandeelhouders of aangestelden van ons of iemand van hen, zijn
niet aansprakelijk, hetzij uit hoofde van overeenkomst, hetzij uit hoofde
van onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of voor schending van een
wettelijke plicht of anderszins, voor:
18.4.1 enige indirecte of gevolgschade;
18.4.2 enige schade voorvloeiend uit of in verband met verlies van
inkomen, winst, goodwill, gegevens, contracten, geldgebruik of
onderbreking van de zakelijke activiteiten;
18.4.3 enige schade voortvloeiend uit uw gebruik van de website, met
inbegrip van, maar niet beperkt tot, in verband met het gebruik, het
onvermogen tot gebruik en de gevolgen van het gebruik van de website,
websites gelinkt aan de website of de informatie op deze websites, met
inbegrip van, maar niet beperkt tot het verlies of de schade door virussen
die uw computerapparatuur, software, gegevens of andere eigendommen kunnen
infecteren als gevolg van uw toegang tot, gebruik van of browsen op de
website of het door u downloaden van gegevens van de website of websites
gelinkt aan de website; en/of
18.4.4 eventuele schade voorvloeiend uit de nalatigheid om de producten op
een normale en passende wijze te gebruiken of door het toebrengen van
veranderingen aan de producten, de nalatigheid om onze en/of de
instructies van de fabrikant na te leven of de producten op een achteloze
of onachtzame manier te gebruiken; .
In geval van overmacht zijn wij niet gehouden tot nakoming van onze
verplichtingen jegens u, dan wel gerechtigd om bestellingen te annuleren,
zonder dat u jegens ons enige aanspraak heeft op schadevergoeding. Indien
de periode van overmacht langer dan drie maanden geduurd heeft, zijn zowel
u als wij gerechtigd om de bestellingen te annuleren dan wel de
overeenkomst(en) te ontbinden, zonder jegens de andere partij
schadeplichtig te zijn.
Onder overmacht wordt verstaan elke van onze wil onafhankelijke
omstandigheid waardoor de nakoming van onze verplichtingen jegens u geheel
of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot genoemde omstandigheden behoren
onder meer: stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, niet of
niet tijdig levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden en
het ontbreken van enige via overheidswegen te verkrijgen vergunning,
ziekte of niet beschikbaar zijn van werknemers, alsmede storingen in een
(telecommunicatie-) netwerk of verbinding of gebruikte
communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de
website en/of de Inhoud daarvan.
19. Nietigheid en verklaring van afstand
19.1 Indien en voor zover een gedeelte van deze algemene voorwaarden of
enige bepaling daarvan nietig wordt verklaard of vernietigd wordt of
anderszins ongeldig is (inclusief een bepaling waarin wij onze
aansprakelijkheid ten aanzien van u afwijzen), zullen de overige
bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht blijven
en zal de geldigheid van de andere bepalingen van deze algemene
voorwaarden niet beïnvloed worden.
19.2 Indien u deze algemene voorwaarden schendt en wij geen actie tegen u
ondernemen, zijn wij nog steeds gerechtigd onze rechten tegen u te laten
gelden met betrekking tot die schending en gebruik te maken van onze
rechten en rechtsmiddelen in elke andere situatie waarin u deze algemene
voorwaarden schendt.
20. Rechten van derden
Met uitzondering van onze filialen, bestuurders, werknemers of
vertegenwoordigers, heeft een persoon die geen partij is bij deze algemene
voorwaarden geen wettelijk of ander recht om deze algemene voorwaarden af
te dwingen, in de mate dat dergelijk recht rechtsgeldig kan worden
uitgesloten.
21. Beëindiging en handhaving
21.1 Met uitzondering van een bestelling die door ons werd aanvaard
conform artikel 9, kan elke partij een overeenkomst onder deze algemene
voorwaarden op elk moment beëindigingen door de ander daarvan
schriftelijk in kennis te stellen.
21.2 Dit artikel 22 en de artikelen 1, 2.2, , 2.4, 2.5, 3, , 8, 18, 19,
20, 21, , 24 en 25 zullen gehandhaafd blijven na beëindiging van een
overeenkomst onder deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook.
22. Overdracht
22.1 Wij houden ons het recht voor enige of al onze rechten en
verplichtingen voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden over te dragen
of uit te besteden aan een derde. Wij zullen u vooraf informeren over een
overdracht van rechten en/of verplichtingen aan een derde. Tempur Benelux
BV is na de overdracht van de rechten en/of verplichtingen jegens u
aansprakelijk voor de correcte nakoming van alle rechten en/of
verplichtingen door de betreffende derde, tenzij er sprake is van de
overdracht van de gehele onderneming van Tempur aan die derde. Deze
algemene voorwaarden zijn voor u bestemd en zijn door u aangegaan ten
voordele van uzelf en niet ten voordele van een derde.
23. Toepasselijk recht en bevoegdheid
23.1 Op alle onder deze algemene voorwaarden gesloten overeenkomsten en op
alle (rechts)handelingen tussen u en ons is Nederlands recht van
toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit voornoemde overeenkomsten
en verband houden met deze algemene voorwaarden, en/of de uitleg of
uitvoering daarvan, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 (CISG) wordt
nadrukkelijk uitgesloten.
24. Volledige overeenkomst
24.1 Deze algemene voorwaarden en de
Privacyverklaring vormen samen de volledige overeenkomst met betrekking tot uw
gebruik van de website en de bestelling door u, via de website, van enig
product van ons en vervangen alle voorgaande overeenkomsten tussen u en
ons met betrekking tot uw gebruik van de website en/of uw bestelling van
dat product.
24.2 Niets dat door een eventuele verkoper in onze naam wordt gezegd,
dient te worden begrepen als afwijkend van deze algemene voorwaarden en/of
de
Privacyverklaring of als een goedgekeurde voorstelling van de aard of kwaliteit van
producten die wij te koop aanbieden. Met uitzondering van fraude of een
verkeerde voorstelling van zaken, zijn wij niet aansprakelijk voor
dergelijke verklaringen.
Klik hier voor het
Online Retourenformulier
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt
herroepen en alleen van toepassing voor bestellingen via onze webshop
nl.tempur.com. Indien u producten wilt retourneren in verband met garantie
kijkt u dan op de
Garantiepagina