• Photograph of man and woman smiling on bed

Retourprocedure


TEMPUR helpt u niet alleen bij de aanschaf van de matras dat het beste bij u past, maar wij zien u graag genieten van de perfecte slaapervaring en optimale nachtrust. Daarom hebben wij drie stappen ontwikkeld waarmee uw keuze in de slaapkamer, zowel visueel als kwalitatief helemaal naar wens is.

Onze producten zijn vervaardigd met de hoogst mogelijke zorg en duurzame materialen. Het is onze missie u de best mogelijke nachtrust te bezorgen. Wij hechten dan ook veel waarde aan kwaliteit waardoor u met een gerust hart online uw aankoop kunt doen. Bent u niet helemaal zeker van uw keuze? Bezoek dan uw dichtstbijzijnde TEMPUR® dealer en maak gebruik van ons Testkussenprogramma.
 

Klanttevredenheid


TEMPUR producten worden verkocht in ruim 75 landen wereldwijd. Onze producten scoren hoog op het gebied van klanttevredenheid. Zo geeft ruim 85% van de TEMPUR gebruikers aan de producten van TEMPUR vrijwel zeker aan te bevelen bij vrienden en familie. 
 
 

Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product heeft ontvangen. Wanneer u in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn lopen vanaf het moment dat u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen. Indien u uw aankoop wenst te herroepen kunt u dit doen door ons op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post en/of door terugzending van de producten) . U kunt hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt het modelformuliervoor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen via onze website Of kopieer deze link in uw browser: http://tempuronline.com/apps/crm/modelWithdrawl/nl. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen. Wij verzoeken u vriendelijk uw naam en adres, ordernummer en een omschrijving van het product in uw verklaring te vermelden, zodat wij de herroeping adequaat kunnen afhandelen. Retouren kunnen worden gestuurd naar: TEMPUR Benelux BV, o.v.v. afdeling Klantenservice, Energieweg 1, 6651 KT te Druten, 0318-699201, klantenservice@tempur.nl

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Producten per post terugzenden

U dient de producten zo snel mogelijk, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Wij mogen wachten met terugbetaling van ontvangen betalingen tot wij de producten hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Afhalen Goederen

Indien producten door hun aard niet op normale wijze via de post teruggezonden kunnen worden, zullen wij de producten (laten) afhalen. U kunt hiervoor via de klantenservice een afspraak maken (via 0318-699201 of klantenservice@tempur.nl). De directe kosten voor het op deze wijze terugzenden van de producten, ad €100,-, komen voor uw rekening.

Wij verzoeken u het product onbeschadigd, ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking retour te zenden. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Garantie

Op al onze producten zit een wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Middels online registratie van uw product(en) kunt u deze garantie uitbreiden. Klik hier om uw garantie te registreren. Indien u aanspraak wenst te maken op garantie van een bij ons online gekocht product, verzoeken wij u contact op te nemen met de afdeling klantenservice door een e-mail te sturen naar klantenservice@tempur.nl
 

Aankopen gedaan bij een erkendeTEMPUR® dealer

Indien u een aankoop heeft gedaan bij een erkende TEMPUR® dealer, gelden de voorwaarden met betrekking tot ruilen en/of retourneren van de desbetreffende winkel. Neemt u in dat geval contact op met de winkel waar de aanschaf heeft plaatsgevonden. 

Bekijk voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden of neem contact op met onze afdeling Klantenservice via klantenservice@tempur.nl of bel 0318 - 69 92 01

    TEMPUR Benelux BV

    Postbus 493

    6710 BL EDE

    Nederland

    tel nr: 0318-699200

    KVK 09122705